返品・交換・修理について

  • 返品について
    ＜不良品が届いた、ご注文と異なる商品が届いたなど、弊社都合の場合＞
    商品の品質には万全を期しておりますが、万が一商品の不良・破損・誤納品がございます場合、返金または交換にて対応させていただきます。
    商品到着から7日以内にお問い合わせフォームからご連絡お願いいたします。

    商品の不具合等による返品は、商品代金（税込）、送料、その他お客様にご負担いただいた費用を全額返金いたします。
    お問い合わせフォームよりご連絡の後、商品の状態を確認次第、交換・返金の対応をさせていただきます。

    下記項目へ該当する場合は、返品、交換をお受けすることができません。
    • お届けから7日以上経過した商品
    • お客様によってキズや汚れが生じた場合
    • 初期不足以外の付属品のない商品
    • ご連絡いただいてから、1週間以内に商品が到着しない場合
    • お客様（ペット）がご使用になられた商品

    ※お問い合わせフォームより事前にご連絡なく商品を返送された場合、返金、交換をお受いたしかねる場合がございます。
    ※ハーネス等の商品はアメリカでのハンドクラフト製品のため、多少の擦れやムラがある場合がございます。こちらは不良ではございませんので、不良品としての返金、交換はお受けいたしかねます。
    ※ハーネス等の商品の裏面にレーザーカットによる焦げ跡がある場合がございますが、品質に影響はございませんので不良品としての返金、交換はお受けいたしかねます。
    ※商品の衛生上、匂いなどが付きますと返品をお受いたしかねる場合がございます。
    ※返品商品を確認し、通常使用が確認できた場合には交換対応不可となり、送料着払いにてお返しいたします。


    ＜サイズが合わない、イメージと違ったなど、お客様都合の場合＞
    「イメージと違う」、「注文を間違えた」等、お客様都合での返品は商品の受け取りや開封の状態を問わず承っておりません。充分にご検討のうえご注文ください。

    ※ネットショッピング等の通信販売ではクーリングオフ制度は適用されません。


    ＜サイズ交換について＞
    商品到着後、サイズが合わない場合は、同一アイテム・同カラーの別サイズへの交換を1回のみ承っております。
    商品到着から7日以内にお問い合わせフォームからご連絡お願いいたします。 交換時の送料は、往復お客様負担となります。

    交換希望の製品が在庫切れの場合、次回入荷までお時間をいただくか、同一商品、同一サイズの別カラーと交換にてご対応いたします。

    下記項目へ該当する場合は、サイズ交換をお受けすることができません。
    • お届けから7日以上経過した商品
    • お客様によってキズや汚れが生じた場合
    • 商品の箱、説明書、付属品等を破損、汚損、紛失、破棄された場合
    • 交換希望のサイズが規格としてない場合
    • ご連絡いただいてから、1週間以内に商品が到着しない場合

    ※返品商品を確認し、通常使用が確認できた場合には交換対応不可となります。
    ※ペット特有の匂いが付着している場合は、お受けできない場合もございます。
    ※試着は室内・短時間で、商品タグや保護フィルムをつけたまま行ってください。
    上記に該当する場合には、送料着払いにてご返送させていただきます。

  • ご注文のキャンセルについて
    少しでも早くお客様へお届けできるよう発送準備を進めさせていただくため、ご注文確定後のキャンセル・変更はお受けできません。 ご予約商品のキャンセルはご注文から12時間以内にご連絡ください。

  • 返品（返品、交換）のご連絡先
    返品（返金、交換）をご希望の場合、まずはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • ハーネスの修理について
    ＜ご購入後、1週間以内のほつれやバックルの故障＞
    初期不良として無料で新しいハーネスと交換いたします。
    交換時の往復送料は弊社負担となります。
    商品到着から7日以内にお問い合わせフォームからご連絡お願いいたします。

    交換希望の製品が在庫切れの場合、次回入荷までお時間をいただくか、同一商品、同一サイズの別カラーと交換にてご対応いたします。

    下記項目へ該当する場合は、【購入日が確認できない場合、またはお客様の過失での破損】の対象となります。
    • ご購入日が証明できない場合
    • お届けから7日以上経過した商品
    • お客様によってキズや汚れが生じた場合
    • 初期不足以外の付属品のない商品
    • ご連絡いただいてから、1週間以内に商品が到着しない場合
    • お客様（ペット）がご使用になられた商品

    ※M3Bハーネスは修理の対象外となっております。
    ※ペット特有の匂いが付着している場合は、お受けできない場合もございます。
    ※お問い合わせフォームより事前にご連絡なく商品を返送された場合、返金、交換、修理をお受いたしかねる場合がございます。
    上記に該当する場合には、送料着払いにてご返送させていただきます。


    ＜ご購入後、1週間以降のほつれやバックルの故障＞
    経年劣化により修理が必要の場合は、国内往復送料はお客様負担となります。
    別途修理費用が発生することはございません。
    お問い合わせフォームからご連絡お願いいたします。

    下記項目へ該当する場合は、【購入日が確認できない場合、またはお客様の過失での破損】の対象となります。
    • ご購入日が証明できない場合
    • お客様によってキズや汚れが生じた場合
    • バックルなどの部品が欠落している場合

    アメリカの生産工場へ修理品を送った後、30～60日のお預かり期間に加え、国内での発送期間として3〜10日が発生いたします。
    また、破損の状態によっては完璧な補修はお約束いたしかねます。

    ※お問い合わせフォームより事前にご連絡なく商品を返送された場合、返金、交換をお受いたしかねる場合がございます。
    上記に該当する場合には、送料着払いにてご返送させていただきます。


    ＜購入日が確認できない場合、またはお客様の過失での破損＞
    ハーネス1着につき修理費用として一律5,500円（税込）に加え、国内往復送料がお客様負担となります。
    お問い合わせフォームからご連絡お願いいたします。

    アメリカの生産工場へ修理品を送った後、30～60日のお預かり期間に加え、国内での発送期間として3〜10日が発生いたします。
    また、破損の状態によっては完璧な補修はお約束いたしかねます。

    ※お問い合わせフォームより事前にご連絡なく商品を返送された場合、返金、交換をお受いたしかねる場合がございます。
    上記に該当する場合には、送料着払いにてご返送させていただきます。